Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Jolverant (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne. Elle a pour objectif de vous informer sur les conditions de retour, d'échange, de remboursement, d'annulation de commande ainsi que sur les procédures applicables. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Conditions de retour et d'échange

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si vous constatez un problème après réception de votre commande, ou si vous souhaitez exercer les droits qui vous sont reconnus par la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs, vous pouvez nous notifier votre demande de retour ou votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être effectuée dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de qualité apparent.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • La commande est incomplète ou la quantité reçue est incorrecte.

  • Le produit ne fonctionne pas normalement.

  • Un produit erroné a été livré.

  • Le produit reçu ne correspond manifestement pas aux caractéristiques commandées.

Conformément au droit français et à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Les demandes d'échange sont traitées sous réserve de la disponibilité des stocks, de l'état du produit et d'un accord entre les parties.

Après réception de votre demande, nous l'examinerons conformément aux informations de votre commande et aux dispositions légales applicables, puis nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément au droit français et européen, certains produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cela concerne notamment :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Les contenus numériques ou services entièrement exécutés lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Tout autre produit exclu du droit de rétractation en vertu de la législation applicable.

L'application de ces exceptions dépend de la nature du produit et des dispositions légales en vigueur.

3. Exercice du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, veuillez nous contacter par e-mail.

Merci d'indiquer les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Les produits concernés.

  • La date de réception de la commande.

  • Votre nom et vos coordonnées.

  • Une déclaration claire exprimant votre volonté d'annuler votre achat ou de retourner le produit.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires.

4. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et, le cas échéant, au remboursement.

Si la commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou d'expédition, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins exercer vos droits conformément à la présente politique et à la législation applicable.

5. Procédure de retour ou d'échange

5.1 Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif du retour ou de l'échange.

  • Les informations utiles concernant votre commande.

  • Une preuve de paiement si elle est demandée.

  • Des photos ou vidéos illustrant le problème, lorsque cela est pertinent.

5.2 Examen de la demande

Notre service client examine généralement votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons par e-mail :

  • Les instructions de retour.

  • L'adresse de retour.

  • Les modalités d'expédition du colis.

5.3 Retour du produit

Afin de garantir un traitement rapide de votre dossier, veuillez attendre nos instructions avant de retourner votre produit.

Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée et conservez soigneusement votre preuve d'expédition.

Vous êtes responsable de l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse de retour communiquée.

Nous vous recommandons de conserver :

  • La preuve d'expédition.

  • Le numéro de suivi.

  • Les documents de transport.

5.4 Contrôle du produit retourné

À réception du produit, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.

Si le retour est conforme aux conditions applicables, nous procéderons selon votre demande :

  • Au remboursement ; ou

  • À l'expédition d'un produit de remplacement.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier par e-mail.

Si le produit retourné ne correspond pas à la demande, présente des dommages résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire à son examen ou ne permet pas d'identifier la commande, nous pourrons effectuer des vérifications complémentaires et appliquer les dispositions légales en vigueur.

6. Conditions de retour des produits

Le consommateur est tenu de manipuler les produits avec soin.

Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires afin de vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé, conformément au droit français et européen.

Lors du retour du produit, veuillez :

  • Conserver l'emballage d'origine, les accessoires et les documents fournis, lorsque cela est possible.

  • Emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  • Conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi.

7. Modalités de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut comprendre, conformément à la législation applicable :

  • Le prix du ou des produits.

  • Les taxes effectivement acquittées.

  • Les frais de livraison standard remboursables lorsque la loi l'exige.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Conformément au droit français et européen, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d'une preuve valable attestant de son expédition, selon les dispositions légales applicables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement (Visa, Mastercard, PayPal ou autre).

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

8. Expédition des produits échangés

Si votre demande d'échange est acceptée, nous préparerons l'expédition du nouveau produit dès la validation de l'inspection.

Le processus comprend notamment :

  • La confirmation de la commande d'échange.

  • La vérification du produit.

  • L'emballage.

  • La remise au transporteur.

  • La mise à disposition des informations de suivi.

Les délais habituels sont les suivants :

  • Préparation de l'expédition : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Livraison : 10 à 15 jours ouvrables.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le nouveau numéro de commande, le cas échéant.

  • Les informations du transporteur.

  • Le numéro de suivi.

  • La confirmation d'expédition.

Vous pourrez également suivre votre commande depuis la page de suivi du site à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.

9. Frais applicables

Nous veillons à proposer une politique de retour claire et transparente.

Les règles suivantes s'appliquent :

  • En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.

  • Si le retour ou l'échange résulte d'un défaut du produit, d'un défaut de fabrication, d'une erreur d'expédition, d'un produit endommagé pendant le transport ou d'une commande incomplète, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

  • Les frais d'expédition du produit de remplacement sont à notre charge.

  • Aucun frais de traitement, d'échange ou frais caché ne sera facturé, sauf dans les cas prévus par la loi ou par la présente politique.

En cas de situation particulière, nous vous informerons de la solution retenue après examen de votre dossier.

10. Adresse de retour et autorisation

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez impérativement nous contacter avant tout retour.

L'adresse de retour peut varier selon le produit, le lieu d'expédition ou l'organisation logistique.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse du siège social.

Seule l'adresse communiquée par notre service client par e-mail doit être utilisée.

Tout retour effectué sans autorisation préalable peut entraîner un allongement des délais de traitement.

11. Responsabilités

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

  • Nous contacter dès la constatation d'un problème.

  • Conserver l'emballage, les accessoires et les documents accompagnant le produit.

  • Emballer soigneusement le produit avant son retour.

  • Conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

  • Rester en contact avec notre service client en cas de situation particulière.

En cas de retard lié au transport ou à tout autre événement imprévisible, nous assurerons un suivi de votre dossier et vous informerons régulièrement de son évolution.

12. Droits des consommateurs

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et de la réglementation européenne applicable.

En cas de contradiction entre cette politique et les dispositions légales en vigueur, ces dernières prévaudront.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de livraison, nos Conditions générales de service et notre Politique de confidentialité.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, une annulation de commande ou la présente politique, vous pouvez contacter notre service client.

Jolverant

  • Adresse de l'entreprise : 132 Inglewood Dr, Sylacauga, AL 35150, États-Unis

  • E-mail : jardin@jolverant.com

  • Téléphone : +1 (256) 335-4756

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure de retour, d'échange ou de remboursement.