Bienvenue sur la boutique en ligne Jolverant (« nous », « notre » ou « nos »).

Afin de garantir une expérience de paiement claire, sécurisée et fiable, nous avons établi la présente Politique des modes de paiement.

Cette page vous présente les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité appliquées, la composition des frais de commande ainsi que la procédure de traitement des problèmes liés au paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les paiements effectués par les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• Mastercard

Toutes les commandes doivent être réglées au moyen de l'un des moyens de paiement mentionnés ci-dessus.

Nous n'acceptons actuellement pas :

• Les paiements en espèces.

• Les virements bancaires.

• Les chèques.

• Tout autre moyen de paiement non indiqué sur cette page.

Tous les prix des commandes sont affichés et réglés en :

• EUR (€) — Euro

Avant la validation du paiement, la page de paiement affiche clairement :

• Le montant des produits.

• Les frais de livraison.

• Les taxes applicables incluses (notamment la TVA française, lorsque applicable).

• Tout autre frais légalement applicable affiché avant le paiement.

• Le montant total final à régler.

Avant de finaliser votre paiement, vous pouvez vérifier les informations de votre commande, notamment les produits sélectionnés, l'adresse de livraison et le montant total.

Après confirmation du paiement, nous vous envoyons une confirmation de commande contenant les informations relatives à votre achat.

L'acceptation définitive de la commande prend effet après l'envoi de cette confirmation.

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter une commande en raison d'un problème de stock, d'un incident de paiement ou de toute autre raison légitime, nous informerons rapidement le consommateur et procéderons, si nécessaire, conformément à la législation applicable.

2. Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos paiements et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations pendant le processus de paiement.

Les mesures de sécurité comprennent notamment :

2.1 Protection des informations de paiement

Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire, notamment :

• Le numéro complet de carte.

• Le cryptogramme de sécurité (CVV).

• Toute autre donnée de paiement sensible.

Vos informations de paiement sont traitées directement par des systèmes de paiement sécurisés.

2.2 Protection par chiffrement des données

Nous utilisons des technologies de chiffrement telles que SSL/TLS afin de protéger les données transmises lors de votre navigation et de votre paiement.

Ces mesures permettent d'améliorer la sécurité des échanges d'informations pendant le processus de paiement.

2.3 Environnement de paiement sécurisé

Les paiements sont réalisés via un environnement sécurisé afin de réduire les risques d'accès non autorisé aux informations de paiement.

2.4 Contrôle des accès aux informations

Nous appliquons des mesures techniques raisonnables afin de limiter les accès non autorisés aux informations relatives aux commandes et aux paiements.

2.5 Vérification des transactions

Selon les exigences de votre banque ou de votre prestataire de paiement, certaines transactions peuvent nécessiter une authentification supplémentaire, telle que la vérification 3D Secure.

Nous pouvons également effectuer des contrôles nécessaires selon les caractéristiques de la transaction afin de limiter les risques liés aux paiements frauduleux ou inhabituels.

Veuillez vous assurer que les informations de commande et vos coordonnées sont exactes afin de permettre un traitement efficace de votre achat.

3. Détails des frais de commande

Le montant total à payer comprend :

• Le prix des produits.

• Les frais de livraison.

• Les taxes applicables incluses.

• Tout autre frais légalement à la charge du consommateur et clairement indiqué avant le paiement.

Avant la validation finale de la commande, la page de paiement affiche clairement le montant total dû.

Les règles applicables sont les suivantes :

• Tous les frais sont présentés clairement avant le paiement.

• Aucun frais supplémentaire non affiché lors du passage en caisse ne sera demandé au consommateur.

• Le montant final correspond au montant indiqué sur la page de confirmation de paiement.

Pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne, le montant final affiché lors du paiement correspond au montant total que le consommateur doit régler.

Sauf disposition légale contraire, aucun frais supplémentaire non présenté avant le paiement ne sera facturé.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement avant le paiement :

• Les informations des produits.

• Les quantités commandées.

• L'adresse de livraison.

• Le montant total du paiement.

4. Paiement échoué et gestion des incidents

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :

• Le paiement n'a pas abouti.

• Le statut de la commande n'est pas mis à jour rapidement.

• Le paiement a été effectué mais aucune confirmation de commande n'a été reçue.

• Le montant débité semble incorrect.

• Un double prélèvement apparaît.

Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre situation, merci de fournir :

• Le numéro de commande (si disponible).

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le justificatif de paiement.

• Une description du problème rencontré.

Après réception de vos informations, nous vérifierons le statut de la commande et vous assisterons dans la résolution du problème.

Lorsque le statut du paiement dépend des délais de traitement de la banque, du prestataire de paiement ou du système concerné, nous vous apporterons l'assistance nécessaire selon la situation.

Si le paiement n'a pas été validé, aucune commande définitive ne sera généralement créée.

Si vous constatez un débit effectué alors qu'aucune commande n'a été générée, veuillez nous contacter rapidement pour vérification.

En cas de double paiement confirmé, nous procéderons à la régularisation conformément à la législation applicable et aux informations de paiement vérifiées.

5. Informations relatives aux remboursements

Lorsque l'annulation d'une commande ou une demande de retour avec remboursement respecte les conditions applicables, nous effectuerons le remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sauf accord explicite du consommateur, aucun remboursement ne sera effectué par un moyen différent du paiement initial.

6. Engagements relatifs aux paiements

Afin de protéger vos droits liés au paiement, nous nous engageons à :

• Mettre en œuvre des mesures techniques raisonnables pour sécuriser le processus de paiement.

• Ne pas conserver les informations complètes de votre carte bancaire.

• Vous assister dans la vérification du statut de votre commande en cas d'incident de paiement.

• Fournir les informations nécessaires relatives aux commandes et aux traitements de paiement lorsque cela est requis.

• Faire nos meilleurs efforts pour résoudre les problèmes rencontrés lors du processus de paiement.

De votre côté, veuillez vous assurer que les informations de commande, vos coordonnées et les informations de paiement fournies sont exactes et complètes afin de garantir le bon traitement de votre commande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, le règlement d'une commande ou la gestion d'un incident de paiement, veuillez contacter notre service client.

Jolverant

• Nom de l'entreprise : Jolverant

• Adresse de l'entreprise : 132 Inglewood Dr, Sylacauga, AL 35150, États-Unis

• E-mail du service client : jardin@jolverant.com

• Téléphone : +1 (256) 335-4756

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais et vous accompagnera pour toute question relative au paiement de votre commande.