Bienvenue sur la boutique en ligne Jolverant (« nous », « notre » ou « nos »). Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de livraison avant de passer commande. Elle a pour objectif de vous informer sur les zones de livraison, le traitement des commandes, les délais d'expédition, les frais de livraison ainsi que les responsabilités applicables. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les régions desservies comprennent notamment :

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Île-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d'Azur

Nous ne livrons pas actuellement vers :

• Les départements d'outre-mer (DOM)

• Les collectivités et territoires d'outre-mer

• Tout autre pays ou territoire situé en dehors de la France métropolitaine

Avant de valider votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se situe dans notre zone de desserte. Toute commande comportant une adresse située hors de cette zone ne pourra pas être traitée.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison. Tous les frais applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Pour une commande comprise entre 0,01 € et 117,99 € : 7,86 € de frais de livraison.

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 118,00 € : livraison gratuite.

Les prix affichés incluent la TVA applicable en France ainsi que toutes les taxes légalement exigibles. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Après confirmation de la commande, le montant affiché lors du paiement constitue le montant définitif à régler. Une fois la commande expédiée, les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou application de notre Politique de remboursement.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de votre paiement, nous préparons votre commande dans les meilleurs délais.

3.1 Heure limite de traitement

• Horaires de traitement : 09h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes validées et payées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.

• Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié en France sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

3.2 Délai de préparation

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

• Vérification des informations de commande.

• Confirmation du paiement.

• Vérification des stocks.

• Préparation et contrôle qualité des produits.

• Emballage et création des étiquettes d'expédition.

• Remise au transporteur.

En période de forte activité, lors d'inventaires ou dans toute autre circonstance exceptionnelle, ce délai peut être prolongé. Nous mettrons alors à jour le statut de votre commande dans les meilleurs délais.

4. Expédition et livraison

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de votre commande afin de garantir un service de livraison fiable.

Les livraisons sont généralement assurées par :

• DHL

• UPS

• FedEx

• Ou tout autre transporteur partenaire

Selon la disponibilité des stocks, les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, de l'activité des réseaux logistiques, des conditions de circulation ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le nom du transporteur.

• Le numéro de suivi.

• Les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître sur le site du transporteur.

5. Suivi de commande

Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant notamment :

• Le numéro de commande.

• Les informations relatives au paiement.

• Le récapitulatif des articles commandés.

• Le statut de la commande.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail d'expédition vous sera adressé avec :

• Le nom du transporteur.

• Le numéro de suivi.

• Les modalités de suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page de suivi de notre site.

Pour accéder au suivi, veuillez renseigner :

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le numéro de commande correspondant.

Le système affichera le statut actuel de votre commande ainsi que les dernières informations disponibles. Les mises à jour du transporteur peuvent ne pas être instantanées.

6. Facturation

Une fois votre paiement confirmé, le montant de votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison figurent dans le récapitulatif de commande.

Si vous souhaitez obtenir une facture électronique, vous pouvez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Les informations nécessaires à l'établissement de la facture.

La facture sera établie sur la base du montant effectivement payé, y compris les éventuels frais de livraison, conformément aux informations de votre commande.

Nous vous recommandons de conserver votre e-mail de confirmation ainsi que votre justificatif de paiement pour toute demande ultérieure.

7. Responsabilités

7.1 Produit endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n'est pas livré, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis ou des produits concernés. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conforme à la législation applicable et à nos politiques.

7.2 Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, la modification de l'adresse, l'annulation ou l'interception du colis peut ne plus être possible.

7.3 Échec de la livraison

Veuillez vérifier que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison sont exacts et complets.

En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète, à l'absence du destinataire ou à l'impossibilité de le contacter, les frais ou conséquences résultant de cette situation pourront être à la charge du client.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition ou, lorsque cela est applicable, un remboursement conformément à notre politique.

7.4 Retard de livraison

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les événements exceptionnels, les périodes de forte activité, les restrictions de circulation ou tout cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.

Nous vous assisterons dans le suivi de votre colis, sans toutefois pouvoir garantir une livraison dans le délai estimé.

7.5 Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits dès leur réception.

En cas de dommage apparent, de produit endommagé ou de quantité incorrecte, il est recommandé de conserver des photographies et toute preuve utile, puis de contacter rapidement notre service client.

8. Droits des consommateurs

La présente Politique de livraison ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et de la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions légales applicables, ces dernières prévaudront.

Cette Politique de livraison doit être lue conjointement avec notre Politique de remboursement, nos Conditions générales de service et notre Politique de confidentialité.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, votre commande ou nos services de livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Jolverant

• Adresse de l'entreprise : 132 Inglewood Dr, Sylacauga, AL 35150, États-Unis

• E-mail du service client : jardin@jolverant.com

• Téléphone : +1(256) 335-4756

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et d'apporter une assistance concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Un service d'assistance par e-mail est disponible pour les clients en France.