Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Jolverant (« nous », « notre » ou « nos »).

Afin de protéger les droits des consommateurs et de garantir un traitement efficace des commandes, nous avons établi la présente Politique d'annulation de commande. Elle décrit les conditions d'annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les informations associées.

Cette politique s'applique aux commandes passées via la boutique en ligne Jolverant. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, notre Politique de livraison, nos Conditions générales de service et notre Politique de confidentialité.

1. Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons que des changements de situation personnelle ou d'autres circonstances peuvent amener un consommateur à souhaiter annuler une commande.

L'annulation d'une commande est possible uniquement lorsque celle-ci n'a pas encore atteint une étape de traitement irréversible.

Les règles d'annulation sont les suivantes :

1.1 Commandes non encore traitées ou expédiées

Si votre commande n'a pas encore commencé le processus de préparation, d'emballage ou d'expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de votre commande.

Si la commande peut encore être annulée :

  • Nous arrêterons le traitement ultérieur de la commande.

  • Nous procéderons à l'annulation de la commande.

  • Nous effectuerons le remboursement conformément à la législation applicable.

Aucun frais d'annulation supplémentaire ne sera appliqué lorsque l'annulation est effectuée conformément aux conditions prévues.

1.2 Commandes déjà en cours de traitement, d'emballage ou d'expédition

Si votre commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou de livraison, nous pouvons ne plus être en mesure de l'annuler directement.

Si le produit a déjà été remis au transporteur, le processus d'expédition ayant commencé, nous ne pouvons pas garantir l'arrêt de la livraison ou le retour du colis.

Après réception du produit, le consommateur conserve toutefois le droit de demander un retour et un remboursement conformément au droit français et européen ainsi qu'à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Le droit légal de rétractation (Right of Withdrawal) ainsi que les autres droits accordés aux consommateurs par la loi ne sont pas affectés par la présente politique.

2. Procédure de demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

2.1 Soumettre une demande d'annulation

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Vos coordonnées.

  • Les informations relatives à la commande.

  • Le motif de l'annulation (facultatif).

Afin de vérifier votre demande, nous pouvons vous demander des justificatifs nécessaires concernant le paiement ou la commande.

2.2 Vérification et traitement

Notre service client traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Après examen, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par tout autre moyen de contact disponible.

Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous procéderons aux actions suivantes :

  • Mise à jour du statut de la commande.

  • Arrêt du traitement de la commande.

  • Transmission de la demande de remboursement.

  • Envoi d'une confirmation d'annulation.

3. Modalités de remboursement

Si votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine, notamment :

  • Visa.

  • Mastercard.

  • Tout autre moyen de paiement accepté lors de la commande.

Le montant remboursé comprend généralement :

  • Le prix des produits.

  • Les taxes applicables déjà payées.

  • Les frais de livraison remboursables lorsque la loi l'exige.

Nous effectuerons le remboursement dans les délais prévus par la législation française et européenne applicable.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation :

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

  • La réception du produit retourné.

  • La réception d'une preuve valide confirmant l'expédition du produit retourné.

Sauf accord exprès du consommateur, aucun remboursement ne sera effectué par un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat.

Le délai de réception effective du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, l'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte bancaire.

4. Relation entre l'annulation de commande et le droit de rétractation

La présente Politique d'annulation concerne uniquement les demandes d'annulation de commande.

Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et européen.

Si une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut :

Pour connaître les procédures détaillées et les règles relatives aux frais, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous ne pouvons pas garantir l'arrêt du transport.

Le consommateur n'est pas tenu de refuser la réception du colis afin d'annuler sa commande.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Un refus de livraison ou un retour effectué sans nous en informer au préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

6. Situations particulières

Certaines circonstances peuvent affecter la possibilité d'annuler une commande, notamment :

  • Le produit a déjà été préparé ou emballé.

  • Le produit a déjà été remis au transporteur.

  • La livraison a déjà commencé.

  • Le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation conformément à la loi.

  • La commande présente un problème de paiement ou un risque de sécurité.

Dans ces situations, nous examinerons l'état réel de la commande et communiquerons avec le consommateur afin de trouver une solution appropriée conformément à la législation applicable.

7. Droits légaux des consommateurs

La présente Politique d'annulation de commande ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et de la réglementation européenne applicable.

Les droits suivants restent pleinement applicables :

  • Le droit de rétractation

  • La garantie légale de conformité.

  • Les autres droits prévus par la réglementation relative à la protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions légales applicables, les dispositions légales prévaudront.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou la présente politique, veuillez contacter notre service client.

Jolverant

  • Adresse de l'entreprise : 132 Inglewood Dr, Sylacauga, AL 35150, États-Unis

  • E-mail : jardin@jolverant.com

  • Téléphone : +1 (256) 335-4756

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons pour toute question relative à l'annulation de commande, au remboursement ou au traitement de votre dossier.